CustomerJourney

Dopo aver organizzato una segmentazione RFM e la relativa analisi dei dati dei propri utenti/clienti per capire come migliorare la centralità sul consumatore finale, un ragionamento necessario prima di partire riguarda la mentalità che l’azienda deve adottare in base ai prodotti trattati e al rapporto che intende avere (oppure già ha), con gli utenti finali, compreso il modo con cui si fa conoscere dal pubblico. Per contestualizzare, parliamo di ecom con un minimo di storico, che conservi almeno una base di conoscenza dei propri utenti, non uno shop che è appena nato, insomma....

Negli ultimi paio d’anni mi sono trovato a creare strategie complesse per aziende più o meno grandi. Le richieste implicavano che la copertura delle attività dovesse essere granulare, e ogni processo doveva essere preciso per l’obiettivo che doveva perseguire. Management e proprietà volevano sapere esattamente cosa succedesse. Ciò che mi ha aiutato nella definizione del quadro di insieme e nella valutazione delle variabili è stato il RACE. Un framework strategico usato nella pianificazione delle attività che saranno sviluppate....