- Strategia, pianificazione e customer experience.
- Definisco le dinamiche di acquisizione traffico, mantenimento e fidelizzazione degli utenti, gli strumenti e i canali. Il tutto guidato dalla necessità di umanizzare l’esperienza d’acquisto tramite contenuti nel giusto posto al momento esatto.
- Il marketing è essenziale, le variabili sono tante e l’investimento deve essere adatto.
- Non son un mago. Studio, guardo i numeri, conosco i modi, e gestisco le aspettative.
Transactional Behaviour Segmentation(2): migliorare il Customer Lifetime Value
Dopo aver organizzato una segmentazione RFM e la relativa analisi dei dati dei propri utenti/clienti per capire come migliorare la centralità sul consumatore finale, un ragionamento necessario prima di partire riguarda la mentalità che l’azienda deve adottare in base ai prodotti trattati e al rapporto che intende avere (oppure già ha), con gli utenti finali, compreso il modo con cui si fa conoscere dal pubblico. Per contestualizzare, parliamo di ecom con un minimo di storico, che conservi almeno una base di conoscenza dei propri utenti, non uno shop che è appena nato, insomma....
Transactional Behaviour Segmentation(1): modello di crescita e tecniche di segmentazione
Come si fa crescere un ecom? Tutto sta nel numero di ordini. E per aumentare la quantità degli ordini ricevuti esistono due modi: acquisire più nuovi clienti investendo in comunicazione e nei canali a performance lavorare su chi è già cliente, puntando al riacquisto e ad aumentarne la frequenza Gli elementi da analizzare sono raggruppabili in tre momenti e accadono: -fuori dal sito -sul sito stesso -dopo l’acquisto...
Luxury Shoppers: tra offline e ecommerce
Partiamo con una verità assoluta: il marketing oggi per molti e-commerce è ancora materia ostica e capita che il freno allo sviluppo di qualcosa di importante è l’azienda stessa. Da una parte c’è la carenza di competenze e organizzazione, situazione che pandemia e lockdown hanno aggravato. Dall’altra c’è il ruolo spesso poco chiaro del commercio elettronico nel business di una azienda, che porta a situazioni paradossali in cui chi gestisce deve lavorare per raggiungere obiettivi ambiziosi ma poco capiti, senza essere quindi troppo supportato dai superiori....
Ad Recall e efficacia della Brand Awareness sui social
Con quante pubblicità veniamo colpiti ogni giorno? Difficile stabilirlo esattamente, ma sono veramente molte. Viviamo a tutti gli effetti in un onnipresente overflow pubblicitario. Diventa fondamentale che gli advertiser ottimizzino gli annunci per riuscire ad essere rilevanti per le proprie audience. Il rischio è quello di non riuscire ad essere efficaci all’interno dell’attention span, che specialmente sui social è molto ristretto, contribuendo solo ed esclusivamente al disordine e rumore nel feed dei nostri clienti o potenziali tali....
Cos’è un framework RACE
Negli ultimi paio d’anni mi sono trovato a creare strategie complesse per aziende più o meno grandi. Le richieste implicavano che la copertura delle attività dovesse essere granulare, e ogni processo doveva essere preciso per l’obiettivo che doveva perseguire. Management e proprietà volevano sapere esattamente cosa succedesse. Ciò che mi ha aiutato nella definizione del quadro di insieme e nella valutazione delle variabili è stato il RACE. Un framework strategico usato nella pianificazione delle attività che saranno sviluppate....